正值3·15国际消费者权益日之际，中国银行业协会发布《2016年度中国银行业服务改进情况报告》，刚上任不满一个月的银监会主席郭树清也出席了报告发布会。

　　郭树清表示，银行业是服务业，要有“端盘子”服务精神，牢固树立以客户为中心的理念，不断改进银行服务；并要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系，各银行都要高度重视客户投诉，董事长行长要经常处理和过问这方面工作。

　　郭树清称，近几年来，中国银行业在提升消费者满意度、发展普惠金融、创新金融科技，以及加大力度保护消费者权益等方面取得了显著成绩，但随着公众金融服务需求日增且多元，银行业要不断改进服务水平，并加强金融消费者权益保护和行业队伍建设。

　　具体来说，在改进银行服务方面，要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一补”，切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行“三方共赢”。大力发展普惠金融，让所有市场主体和城乡居民都能享受到金融服务，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部，国有大型银行要率先做到。着力提升小微企业金融服务水平，实行差别化考核评价办法和支持政策，有效缓解融资难、融资贵问题等。

　　郭树清表示，银行业要及时改进完善产品管理制度，依据规范金融机构资产管理业务的指导意见，及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限错配和杠杆投资。对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。研究完善员工行为准则和职业操守制度。提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理，坚决惩处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。（孙璐璐）

　　千余家券商营业部

　　参与投资者权益主题活动

　　3月15日，中国结算举办主题为“以服务提升投保水平，以投保促进服务改变”的第三届3·15投资者权益主题教育活动，全国各地共计1100余家证券公司营业部的工作人员参与了本次活动。

　　活动中，中国结算相关负责人对《证券期货投资者适当性管理办法》的出台背景、主要内容、适当性管理工作内容等进行了解读，并着重强调了经营机构在投资者适当性管理中的相关义务。

　　目前中国结算已将证券查询、质押及因离婚、继承所涉及的非交易过户等频发的投资者业务办理渠道延伸至证券公司柜台，投资者可就近前往指定交易或证券所托管的证券公司营业部办理相关业务。

　　为进一步提升证券公司服务投资者的水平，降低业务退单比例，提升业务办理效率，中国结算安排资深业务人员，针对营业部工作人员办理投资者业务中的常见问题，结合典型案例进行了细致讲解，内容涉及投资者账户信息变更、股份继承公证文书要求、质押业务申请材料审核要求、投资人登记业务电子平台操作流程等。

　　通过本次活动，加大了对《证券期货投资者适当性管理办法》的宣传力度，深化证券公司营业部工作人员对投资者适当性管理工作的认识，并有效促进证券公司营业部工作人员提高业务办理水平，进一步提升投资者服务体验。

　　据介绍，下一步，中国结算将加大培训力度，不断提升行业登记结算业务办理水平以及对投资者适当性管理工作的重视程度。同时，还将着手完善对投资者登记业务代理机构的规范工作，加强自律管理，切实维护投资者合法权益。（江聃）

　　荷兰拉开

　　“欧洲大选年”序幕

　　当地时间15日，荷兰议会大选正式开锣，荷兰的大选拉开了“欧洲大选年”的序幕，也是投资者一直担心的“黑天鹅”事件之一。

　　据荷兰“民意综合指标”机构本月最新公布的数据显示，自由民主党预计得票率在16%左右，自由党约为15%，双方差距微乎其微，预示着这场大选的紧张胶着将异乎寻常。在此次大选中，极右翼自由党选情一直被看好，主张“脱欧”的极右翼势力在荷兰选战中的“抬头”之势如无法得以遏制，极有可能影响到日后法国、德国等重要大选的形势，给欧盟造成更大的压力。欧盟总部所在地布鲁塞尔的荷语大报《晨报》明确指出：“荷兰议会选举将决定欧洲的未来。”